Política de Reembolso y Devoluciones (Modalidad Contra Entrega)

La presente política regula los términos, condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos mediante la modalidad de Pago Contra Entrega en Colombia, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Canales Oficiales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, comunícate a través de:

• Correo electrónico: vexiomundo@gmail.com

• WhatsApp / Celular: +57 310 830 8533

• Ubicación física: Cartagena de Indias, Bolívar – Barrio Blas de Lezo

• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

2. Condiciones para Entregas Contra Entrega

1. Recepción y pago: El servicio de transporte e intermediación logística exige el pago del total del pedido en efectivo o transferencia (según el transportador) antes de abrir el paquete sellado.

2. Revisión inmediata: Una vez recibido y pagado el producto, el cliente debe abrir y verificar su estado en un plazo no mayor a 24 horas. Si el artículo llega roto, averiado, incompleto o no corresponde a lo pedido, se debe notificar de inmediato con soporte fotográfico y de video.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Para las ventas a distancia mediante pago contra entrega, el cliente tiene derecho a desistir de la compra bajo los siguientes lineamientos:

• Plazo: Hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

• Estado del producto: Debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas intactas, empaques originales completos y sin señales de desgaste o manipulación indebida.

• Costos de transporte: Los costos de envío y logística asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, salvo en los casos en que la devolución obedezca a un error de despacho o falla imputable a la empresa.

• Excepciones al retracto: Bienes de uso personal o íntimo, productos perecederos o aquellos confeccionados a la medida del cliente.

4. Garantías por Defecto de Fábrica o Falla Técnica

Si el artículo presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación dentro del periodo de garantía estipulado para cada producto (mínimo 30 días calendario, salvo indicación contraria por tipo de producto):

1. Se gestionará la revisión técnica sin costo de transporte adicional para el cliente.

2. Si el fallo es atribuible a calidad o ensamble, se procederá en primera instancia a la reparación o al reemplazo por un artículo nuevo e idéntico.

3. En caso de no existir inventario disponible para reemplazo o no ser posible la reparación, se emitirá el reembolso del valor pagado.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

1. Envío de solicitud: Escribir a vexiomundo@gmail.com o al WhatsApp 3108308533 indicando:

   • Nombre completo y número de cédula.

   • Fecha y dirección de entrega.

   • Motivo detallado de la solicitud.

   • Registro en foto/video del estado del producto y del empaque.

2. Autorización y guía inversa: Una vez validada la información, se proporcionarán las instrucciones y/o guía de envío para remitir el paquete a nuestra sede en Cartagena de Indias (Blas de Lezo).

3. Inspección física: Tras la recepción del paquete devuelto, se realiza una inspección física en un plazo de dos (2) a tres (3) días hábiles para constatar el estado reportado.

6. Método y Plazos de Desembolso del Dinero

Al haberse cobrado el pedido bajo la modalidad contra entrega (efectivo), el reembolso se realizará exclusivamente vía transferencia bancaria:

• Medios de pago: Cuenta bancaria (Ahorros/Corriente), Nequi o Daviplata a nombre del titular de la compra.

• Plazo de reembolso: Máximo quince (15) días calendario posteriores a la aprobación formal de la devolución tras la inspección física del bien (por debajo del límite legal de 30 días).

7. Paquetes No Recibidos o Rechazados

Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin justa causa o no se encuentra disponible tras los intentos programados por la transportadora, el pedido retornará a la sede de despacho. La empresa se reserva el derecho de cobrar el flete de ida y vuelta para futuros despachos o exigir el pago anticipado del envío en compras posteriores.