Política de Envíos y Entregas

La presente política establece las condiciones, tiempos, coberturas y procedimientos logísticos aplicables a las compras y despachos gestionados por Vexio Mundo en el territorio de la República de Colombia.

1. Cobertura y Operadores Logísticos

• Cobertura nacional: Realizamos despachos a ciudades principales, intermedias y municipios con cobertura terrestre o aérea en Colombia.

• Alianzas logísticas: Los envíos se gestionan mediante empresas de mensajería certificadas (tales como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía o mensajería urbana especializada en Cartagena de Indias).

• Zonas especiales o de difícil acceso: En destinos con reexpedición o acceso fluvial/aéreo restringido, los tiempos y costos pueden variar y se informarán previamente al comprador.

2. Modalidades de Pago y Condiciones de Despacho

1. Pago Contra Entrega:

   • Requiere confirmación telefónica o vía WhatsApp al número suministrado para validar la dirección y disponibilidad del comprador.

   • El transportador no está autorizado para entregar paquetes abiertos ni para permitir pruebas de producto antes de recibir el dinero en efectivo o comprobante de pago acordado.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Destino	Tiempo de Procesamiento	Tiempo Estimado de Tránsito	Tiempo Total Estimado
Cartagena de Indias (Urbano)	24 horas hábiles	24 a 48 horas hábiles	1 a 3 días hábiles
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.)	24 a 48 horas hábiles	2 a 4 días hábiles	3 a 5 días hábiles
Municipios Intermedios y Zonas Rurales	24 a 48 horas hábiles	4 a 7 días hábiles	5 a 8 días hábiles

Nota: Los pedidos confirmados los sábados después de la 1:00 p.m., domingos o días festivos iniciarán su preparación el siguiente día hábil.

4. Costos de Envío

• El  envío Gratis

5. Seguimiento y Rastreos

Una vez despachado el paquete desde el centro de distribución:

1. Se compartirá con el cliente el nombre de la transportadora y el número de guía mediante WhatsApp o correo electrónico.

2. El comprador podrá consultar el estado del envío directamente en el portal web de la empresa transportadora asignada.

6. Intentos de Entrega y Novedades Logísticas

• Intentos de visita: Las empresas transportadoras realizan habitualmente hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada.

• Ausencia del destinatario: Si en el momento de la visita nadie puede recibir y cancelar el paquete, la transportadora reprogramará la entrega o dejará el paquete en oficina/bodega temporal.

• Dirección errada o incompleta: En caso de inconsistencias en los datos proporcionados, nos contactaremos de inmediato con el cliente para corregir la información antes de que la guía sea devuelta al remitente.

• Paquetes devueltos al remitente: Si la entrega no se concreta por rechazo injustificado o abandono, el paquete retornará a nuestra sede en Cartagena de Indias (Blas de Lezo). En estos casos, para reprogramar un nuevo despacho el cliente deberá asumir el costo de los fletes correspondientes.

7. Daños o Averías durante el Transporte

Es deber del cliente verificar el estado del empaque externo al momento de recibirlo:

• Si el paquete presenta signos evidentes de manipulación, rotura o humedad, se recomienda registrar una observación en la guía del transportador antes de firmar.

• Cualquier novedad o producto averiado durante el viaje debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción al correo vexiomundo@gmail.com o al WhatsApp 3108308533, adjuntando fotos y videos claros del paquete y del artículo.

8. Canales de Soporte Logístico

Para consultas de estado de despacho, correcciones de dirección o novedades con la transportadora:

• Correo: vexiomundo@gmail.com

• WhatsApp / Teléfono: +57 310 830 8533

• Sede operativa: Cartagena de Indias, Bolívar – Barrio Blas de Lezo